Les déménageurs professionnels sont soumis à une réglementation et le client dispose d'une assurance en cas de dommages sur ses biens. La lettre de voiture est un document légal venant assister de la bonne conformité ou non de l'ensemble des biens déménagés.
La lettre de voiture est un document obligatoire qui stipule les conditions, le contrat de transport et les obligations de chaque partie.
Que comporte la lettre de voiture ?
- Dates et heures du chargement et du déchargement des biens
- Adresses
- Coordonnées
- Numéro d'immatriculation SIREN du déménageur
- Numéro de devis
- le numéro d’immatriculation du véhicule ainsi que le nom du conducteur,
- Valeur du mobilier à déménager
- Inventaire des biens à transporter
- Prix de la prestation
- Liste des équipements nécessaires au déménagement
- Composition de l’équipe de déménageurs professionnels
- Déclaration de fin de travail avec ou sans réserve
- Observations par le client
Que faire en cas de mobilier détérioré ?
Si vous constatez une casse ou une détérioration, vous devez alors l'inscrire dans la lettre de voiture, dans le bulletin de livraison. Ainsi la société de déménagement professionnelle pourra engager une procédure d'assurance et de remboursement. Vous serez dès lors mis en relation avec notre responsable SAV à l'adresse mail suivante : satisfaction@dbep.fr
Détaillez le plus précisément possible les dommages constatés. Cela fonctionne également si les parties communes sont endommagées. Veillez donc à bien vérifier vos meubles et objets ainsi que d'être présent le ou les jours du déménagement.
Pendant le déménagement, un chef d’équipe est votre interlocuteur et le service d’exploitation suit votre déménagement. A l’issu du déménagement, vous êtes invité à noter votre déménagement.
Même si les déménageurs font très attention aux biens transportés, le risque 0 n'existe pas, d'autant quand les accès au logement sont très difficiles et qu'il faut s'armer de ténacité.
Vous avez d'autres questions au sujet de votre déménagement ? Nous vous invitons à lire notre FAQ : https://www.desbrasenplus.com/faq ou nous appeler directement au 01.84.16.18.00